سياسة الحجز والإلغاء
نحن نؤمن بالشفافية الكاملة في جميع سياساتنا. تعرّف على شروط الحجز والإلغاء والاسترجاع لديك الراحة والثقة عند التعامل مع Delano Travel.
شروط الحجز الأساسية
المعلومات المطلوبة
- اسم العميل كاملاً (كما هو في جواز السفر أو الهوية)
- رقم جوال صحيح للتواصل
- بريد إلكتروني نشط
- تفاصيل الرحلة كاملة (التواريخ والوجهات)
التأكيد والدفع
يتطلب الحجز دفع مقدم أولي لتأكيد الحجز. الرصيد المتبقي يتم تسديته قبل موعد السفر بـ 7 أيام على الأقل.
سياسة الإلغاء
إلغاء مجاني تماماً
قبل 7 أيام من تاريخ السفر — استرجاع كامل المبلغ بدون خصومات.
رسوم الإلغاء
- من 3 إلى 7 أيام: 25% من قيمة الحجز
- من يوم إلى 3 أيام: 50% من قيمة الحجز
- أقل من 24 ساعة: لا يمكن الإلغاء
سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع
جميع المبالغ المسترجعة (بعد خصم الرسوم إن وجدت) يتم تحويلها إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال 7 إلى 10 أيام عمل من موافقتنا على طلب الإلغاء.
حالات استثنائية
في حالات خاصة (مثل حالات طوارئ طبية أو ظروف قاهرة)، تواصل معنا مباشرة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني — نحن هنا لمساعدتك وإيجاد الحل الأفضل.
رسوم التعديل والتغيير
إذا كنت تريد تعديل حجزك (تغيير التواريخ، الوجهة، أو اسم الراكب)، يمكنك ذلك بالشروط التالية:
تغيير التاريخ
رسم إداري 50 ريال + فرق السعر (إن وجد)
تغيير الوجهة
رسم إداري 75 ريال + فرق السعر (إن وجد)
تصحيح البيانات
رسم إداري 30 ريال (لتصحيح الأسماء فقط)
حالات خاصة
إلغاء من قبل شركة الطيران أو الفندق
إذا قام المزود (شركة الطيران أو الفندق) بإلغاء الحجز، نتعهد باسترجاع كامل المبلغ بدون خصومات خلال 5 أيام عمل.
تأخير الرحلة أو عدم الظهور
إذا تأخرت عن الرحلة أو لم تظهر في الموعد المحدد، لن يكون هناك استرجاع — هذا حسب سياسات شركات الطيران الدولية.
التأمين على الرحلة
نوصي بشدة بشراء تأمين على الرحلة لحماية نفسك من الظروف غير المتوقعة. تواصل معنا للتفاصيل والأسعار.
ملاحظات مهمة
- • جميع الأسعار والشروط تخضع لسياسات شركات الطيران والفنادق الدولية — قد تختلف حسب المزود.
- • في حالة أي استفسار حول سياستك الخاصة، تواصل معنا مباشرة — نحن هنا لتوضيح أي غموض.
- • نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسات بإشعار مسبق — تابع موقعنا للتحديثات.
- • الفواتير الرسمية والتأكيدات تُرسل عبر البريد الإلكتروني — احفظها بعناية.
هل لديك استفسار حول السياسات؟
نحن هنا لمساعدتك وتوضيح أي استفسار. تواصل معنا مباشرة عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
سياسة الدفع والأمان
في Delano Travel، نولي أهمية قصوى لأمان بيانات عملائنا وحماية معلوماتهم المالية. جميع عمليات الدفع محمية بأحدث تقنيات التشفير والأمان.
طرق الدفع المقبولة
بطاقة Visa
ادفع بسهولة باستخدام بطاقة Visa الخاصة بك. معاملات آمنة وفورية مع تأكيد فوري للحجز.
بطاقة Mastercard
ادفع براحة باستخدام بطاقة Mastercard. معاملات محمية بأحدث معايير الأمان الدولية.
تحويل بنكي
حول الأموال مباشرة إلى حسابنا البنكي. تأكيد الحجز يتم بعد استلام المبلغ.
الأمان والتشفير
تشفير SSL متقدم
جميع المعاملات محمية بتشفير SSL من الدرجة الأولى. بيانات بطاقتك الائتمانية لا تُخزّن على خوادمنا — يتم معالجتها بواسطة بوابات دفع عالمية موثوقة.
حماية البيانات الشخصية
نحافظ على سرية بياناتك الشخصية والمالية وفقاً لأعلى معايير الخصوصية الدولية. لا نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة بدون إذنك.
بوابة دفع معتمدة
نستخدم بوابات دفع عالمية معتمدة ومرخصة. كل معاملة تخضع لفحوصات أمان صارمة ومعايير PCI-DSS.
سياسة استرجاع الأموال والضمان
استرجاع الأموال
في حالة إلغاء الحجز، يتم استرجاع الأموال حسب سياسة الإلغاء المتفق عليها. المبالغ المسترجعة تُحول إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
ضمان أفضل سعر
نضمن لك أفضل الأسعار المتاحة. إذا وجدت سعراً أقل من موقع آخر موثوق، تواصل معنا وسنعمل على مطابقته.
الفواتير الرسمية
جميع حجوزاتك مصحوبة بفواتير رسمية معتمة من وزارة السياحة السعودية. الفواتير تتضمن:
- بيانات كاملة عن الحجز (الرحلة، الفندق، التواريخ)
- تفصيل السعر والضرائب والرسوم الإضافية
- شروط الإلغاء والتعديل
- فواتير بصيغة عربية وإنجليزية
التزامنا بالشفافية
في Delano Travel، نؤمن بالشفافية التامة. جميع الأسعار واضحة وشاملة — لا توجد رسوم مخفية أو تكاليف إضافية غير متوقعة. كل ما تراه هو ما ستدفعه، بدون مفاجآت.
هل لديك أسئلة حول الدفع والأمان؟
فريقنا جاهز للإجابة على جميع استفساراتك. تواصل معنا الآن عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.